# 若卡片遭盜刷，該如何處理？

HoyaPay 提醒用戶務必妥善保管卡片資訊，請勿向任何第三方洩露卡號、有效期限或 CVV，也不建議在不安全或來路不明的網站上填寫卡片資料。\
如不幸發生卡片遭盜刷的情況，請立即依照以下步驟處理，以降低可能損失：

####  1. 立即凍結卡片

請第一時間登入 HoyaPay App 凍結卡片，以防止後續未授權交易。

操作路徑：\
HoyaPay App → 卡片 → 凍結

溫馨提醒：\
在凍結卡片前，建議先於商家端解除綁定卡片，以避免產生交易被拒而衍生的額外手續費。

####  2. 核對交易紀錄

請仔細檢視帳戶交易紀錄，確認哪些交易並非本人授權操作，並於交易詳情頁中查看對應的商家名稱與交易資訊。

####  3. 聯絡商家申請退款

依交易紀錄中顯示的商家名稱，主動聯繫商家說明情況，並提出退款申請。

####  4. 持續監控帳戶狀態

若在凍結卡片後仍持續出現異常交易，建議立即刪除卡片，以避免進一步損失。

卡片刪除路徑：

卡片 → 管理 → 刪除卡→永久停用您的卡片

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hoyapay.gitbook.io/chang-jian-wen-ti-fan-ti-zhong-wen/dong-jie-he-shan-chu-ka-pian/ruo-ka-pian-zao-dao-shua-gai-ru-he-chu-li.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.