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# 消費或付款失敗時的處理方式

當消費或付款未能成功完成時，請依照以下步驟進行排查：

1. 請先前往 Hoyapay App 的交易紀錄頁面，確認是否顯示相關錯誤訊息。<br>
2. 若有錯誤提示，請截圖保留，並聯絡線上客服以協助查明失敗原因。<br>
3. 若交易頁面未顯示任何錯誤訊息，通常表示交易於商家端未成功完成。<br>
4. 建議直接聯絡該商家，確認付款失敗的具體原因。