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# HoyaPay身份認證新手指南

在使用 HoyaPay 前，為了保障您的帳戶安全及遵守相關法規，系統將要求使用者完成一項一次性的 KYC（Know Your Customer）身分認證。以下是認證流程的說明與注意事項，建議您在開始認證前先了解，以提升通過率。

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**一、身分認證流程簡介**

完成認證大致包含以下四個步驟：

1. 填寫個人基本資訊
2. 上傳有效身份證件
3. 進行人臉辨識驗證
4. 提交個人聲明（如系统要求）

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**二、不支援認證的情況**

請注意以下情形將無法進行身分認證，請事先確認：

* 部分國家暫不支援 HoyaPay 服務，請依照APP實際頁面為主。
* 每位使用者的身份資訊僅可綁定一個 HoyaPay 帳戶。即使手持多本不同證件或已註銷舊帳戶，也無法再次提交認證。
* HoyaPay 暫不開放給 18 歲以下用戶服務。<br>

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**三、**&#x8A8D;證填寫與上傳注意事項

**✅** 填寫個人資訊

* 姓名必須與身分證件上的拼寫一致，注意區分姓氏與名字的順序。
* 若包含中間名，請與名字一併填寫於同一欄。
* 出生日期也需嚴格按照證件資訊填寫，特別注意日期與月份順序，避免填寫錯誤。\
  例如：2006年11月1日 → 應填寫為 01/11/2006（或系統指定格式）。

**✅** 上傳身分證件

* 僅接受系統顯示可選的證件類型。若頁面未顯示某種證件，即表示該地區不支援該類型認證。\
  例如：
  * 香港：支援身分證、護照
  * 巴西：支援身分證、護照
* 必須上傳原件照片，不接受影印件、截圖、翻拍、模糊不清的照片或破損證件。
* 若要求上傳正反面，請務必上傳同一人的正反面完整清晰照片。
* 證件需處於有效狀態，且有效期不少於三個月，否則將被系統拒絕。

**✅** 進行人臉識別驗證

* 人臉識別過程必須由本人親自完成，不可使用他人照片、影片或影像。
* 請使用裝置前置相機，確保網路順暢、光線良好、臉部無遮擋。
* 操作時請將裝置垂直擺放（不可橫置或倒置），並避免有其他人或物體入鏡。
* 系統可能會要求您完成動作指令（如眨眼、轉頭等），請依提示完成，以提升識別成功率。

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如您在認證過程中遇到問題，歡迎隨時聯繫 HoyaPay 客服團隊，我們將為您提供協助與指導。