# HoyaPay身份認證新手指南

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**一、身分認證流程簡介**

完成認證大致包含以下四個步驟：

1. 填寫個人基本資訊
2. 上傳有效身份證件
3. 進行人臉辨識驗證
4. 提交個人聲明（如系统要求）

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**二、不支援認證的情況**

請注意以下情形將無法進行身分認證，請事先確認：

* 部分國家暫不支援 HoyaPay 服務，請依照APP實際頁面為主。
* 每位使用者的身份資訊僅可綁定一個 HoyaPay 帳戶。即使手持多本不同證件或已註銷舊帳戶，也無法再次提交認證。
* HoyaPay 暫不開放給 18 歲以下用戶服務。<br>

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**三、**&#x8A8D;證填寫與上傳注意事項

**✅** 填寫個人資訊

* 姓名必須與身分證件上的拼寫一致，注意區分姓氏與名字的順序。
* 若包含中間名，請與名字一併填寫於同一欄。
* 出生日期也需嚴格按照證件資訊填寫，特別注意日期與月份順序，避免填寫錯誤。\
  例如：2006年11月1日 → 應填寫為 01/11/2006（或系統指定格式）。

**✅** 上傳身分證件

* 僅接受系統顯示可選的證件類型。若頁面未顯示某種證件，即表示該地區不支援該類型認證。\
  例如：
  * 香港：支援身分證、護照
  * 巴西：支援身分證、護照
* 必須上傳原件照片，不接受影印件、截圖、翻拍、模糊不清的照片或破損證件。
* 若要求上傳正反面，請務必上傳同一人的正反面完整清晰照片。
* 證件需處於有效狀態，且有效期不少於三個月，否則將被系統拒絕。

**✅** 進行人臉識別驗證

* 人臉識別過程必須由本人親自完成，不可使用他人照片、影片或影像。
* 請使用裝置前置相機，確保網路順暢、光線良好、臉部無遮擋。
* 操作時請將裝置垂直擺放（不可橫置或倒置），並避免有其他人或物體入鏡。
* 系統可能會要求您完成動作指令（如眨眼、轉頭等），請依提示完成，以提升識別成功率。

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如您在認證過程中遇到問題，歡迎隨時聯繫 HoyaPay 客服團隊，我們將為您提供協助與指導。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hoyapay.gitbook.io/chang-jian-wen-ti-fan-ti-zhong-wen/ru-men/hoyapay-shen-fen-ren-zheng-xin-shou-zhi-nan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.